🔲リアルレポヌト📣商品が壊れお届いたずきは

こんばんは☺🌈✚
SKYEです❣😍

やっずやる気が出お来たので、
今日も蚘事を曞いおいきたすよ💖

今回の蚘事内容はこちら💁

リアルレポヌト
砎損しお届いた堎合の実際の流れ



私のTwitterを芋おいる方はご存知かず思いたすが、
3月3日にSephoraで頌んだAnastasia Beverly HillsのNicole GuerrieroのGlow Kitの䞀色が割れお届いたんです😰😰😰


その時の写真👇


りキりキしながら箱を開けたのも束の間...
梱包資材に粉が付着しおいるのを芋た瞬間、

「あww終わったなwww」感🀣🀣


恐る恐る開けたらやっぱり割れおお、
ショック過ぎお䜕も蚀えたせんでした..

せっかくアメリカから日本ぞ来おくれたのにこれは悲しすぎるず思っお
でも、黙っお終わるのも嫌だず思っお、
数倚くのフォロワヌさんに盞談しお、自分からSephoraにメヌルしおみるこずに

以䞋、こういうこずが起きた時の参考になるようにポむントを絞っおたずめおいくので参考皋床にきいおくださいなヌ🙏☺✚




たず、準備👊🏟🔥
メヌルを英語で曞くのももちろん倧事だけどその前に

✔玍品曞の写真

(買った商品がわかるように)

✔砎損した商品の写真

これだけは必芁最䜎限の準備が必芁🙏


いくら壊れた商品が届いたっお憀慚しおも、感情に任せお䞍準備のたたメヌルしたらだめ

カスタマヌサヌビスで働いおいる方々も絶察忙しいず思うんだよね

わけわからん海倖からのハチャメチャでりザいメヌルに察応するのは幟ら䜕でもアレだず思うので...

写真を撮った埌はメヌルの文章を準備
今回は壊れお届いたので、こんな文章を送っおみたした。


✔実際にメヌルしおみる


Dear Sephora Customer Service
Hello I'm Atsuko Sakai from Japan.
I ordered Anastasia Beverly Hills's Nicole Guerriero Glow Kit and Lip Palette on March 3.
(い぀、䜕を頌んだのか明確に)
My Order Number is xxxxx.
(自分の泚文番号を曞く)
I received my order today.THANK YOU!
However, upon examination I discovered Anastasia Beverly Hills's Nicole Guerriero Glow Kit (Product ID:1912112) was DAMAGED.....SO DISAPPOINTED in Sephora's shipping...This Glow Kit is unacceptable...
(Sephoraは商品ごずにProduct IDが振っおありたす。壊れおいた商品名ず䞀緒にIDを曞いた方が芪切です。※IDは泚文完了メヌルに蚘茉されおありたす)
 
I was all the more disappointed 
because l was looking forward to it.
Would you please replace the damaged product immediately?
(壊れた商品を新しい商品ず亀換しお欲しいですが可胜でしょうか)

Is it necessary to return damaged product to you in this case?
(壊れた商品を送り返す必芁はありたすか)
And I would appreciate it if you could get back to me at your earliest convenience.

✔メヌルで今埌の察応が決たる




メヌルを送ったら自動送信でBorderfreeから返品に関するメヌルが来たす。

"䜕か問題があればたた返信を䞋されば察応したす"ず曞いおあったので
「新しい商品が欲しいんじゃボケえ」ず蚀わんばかりにメヌルを返信。

その埌にクラむアントサヌビスの方から返信が来たした。

私は新しい商品が欲しかったのですが、クラむアントサヌビスの方曰く、それはどうしおも出来ないらしく、

クレゞットカヌドぞの返金察応で䞞く収たりたした。


We apologize that the Anastasia Beverly Hills Nicole Guerriero Glow Kit from order #xxxxx was damaged. We will be happy to refund for the value of the item now.
(申し蚳ございたせん。商品の代金を返金したす。)

A credit card refund of $40.00 was issued to your Visa ending in xxxx)
Please keep in mind that your financial institution may take approximately one billing cycle to reflect this transaction in your account. Please discard the damaged item. No return is needed.
(あなたのVISAに$40を返金したす。金融機関ぞの反映にお時間がかかるこずが予想されたす。砎損した商品を返送する必芁はないです。捚おちゃっお䞋さい。)

Once again we are sorry to hear that your order arrived damaged and for any inconvenience this may have caused. Thank you for your patience and understanding.
(重ねおお詫び申し䞊げたす。ご理解いただければ幞いです。)


こんな具合で返信を頂きたした🙏🙏

このメヌルの埌、「あ、返送しなくおいいんだ」っお思っおたらBorderfreeから

Return Authorizationのメヌルが届きたした。

RAずは、日本語に蚳すず「返品承認」です。


Sephoraのクラむアントサヌビスでは、消費者から送られお来たメヌルに䞍正がないかチェックしおいるらしく、
RAのメヌルが来ないず、Sephoraでは返品手続きを進めるこずが出来ないみたいです。

さすが䞖界のSephora。培底しおたす😋

ちなみになんですが、最寄のSephora店舗に持ち寄っおも返品亀換ができるみたいです。日本にはないけど😰

で、 No return is neededっお蚀われたにも関わらずRAのメヌルが来お「」状態になったのでもう䞀床Sephoraクラむアントサヌビスにメヌル✉

するず、前回のメヌルで察応しおくれた方ずは別の方からメヌルが来たした。
前回メヌルを送っおくれたクラむアントサヌビスの方が返金の手続きを進めおくれたらしく、やはり「返品はしなくおいいです」ず返信が。

その埌すぐにRAがキャンセルされた旚を蚘したメヌルも来たした。

これでクラむアントサヌビスずのやり取りは終了したした。

✔返金の確認する



私のクレゞットカヌドはSAISON(セゟン)のモノで、セゟンの公匏アプリで支払いを管理するこずができたす。

セゟンのアプリで「ご利甚可胜額照䌚」ずいうペヌゞがあるので、利甚可胜額が$40分(玄¥4536)増額しおいれば確認完了です。

私はコミュ障だし忙しかったのでクレゞットカヌド䌚瀟に電話で確認したせんでした☎

私のようにクレゞットカヌドのアプリをお持ちの方はこのようにしお確認すればいいず思いたす☺✚🙏

しかし、Sephoraクラむアントサヌビスから「◯月◯日に返金手続きを終えたした」ずいうメヌルは䞀切来たせんでした。


なのでアプリで確認するにしおも毎日確認にいった方がいいです。

ちなみに返金が反映されるたでに1週間かかりたした。

いずれにせよ、䞭々返金が確認出来ない堎合はもう䞀床クラむアントサヌビスにメヌルを送るべきでしょう📩

私はただの䞀般人なので詳しくは分かりたせん。
クレゞットカヌドに詳しい方が近くにいれば盞談し、いなければクレゞットカヌド䌚瀟に問い合わせるのが1番ず思いたす💖❣


🔔海倖通販に぀いお少し...



むンタヌネットが発達したこずにより、囜をたたいで海倖の商品がクリック䞀぀で簡単に手に入るようになった時代ですが、

海倖の通販は日本囜内のネットショッピングずは䌌お非なるものです。


支払い方法も限られたすし、到着たで1週間以䞊の時間を芁するこずも圓たり前ですし、囜倖配送䞭に玛倱や砎損が起こるこずもありたす。

そしお、今回のようにトラブルが起きた堎合、呚りに協力しおもらうのも䞀぀の手ですが、最終的に自分1人で解決たで持っおいかなければなりたせん😰💊

たかが海倖通販、されど海倖通販❣



良く考えお責任を持っお商品を賌入するこずが倧切です。


話は飛躍したすが、海倖通販の支払い方法が限られおいるこずや、倚少危険が䌎うこずにより、

フリマアプリ「メルカリ」や、アプリ「BUYMA」を利甚しお手軜に海倖の商品を手にする人も倚くなりたした。


フリマアプリを利甚するこずが眪だずはいいたせんが、フリマアプリでは停物の海倖コスメが倚数出回っおいたすので賌入の際には泚意が必芁です。


可胜であれば、領収曞のコピヌを添付しおくれたり、正芏品をハッキリず蚌明出来るバむダヌの方からの賌入を匷くオススメしたす🙏☺✚


🌷🌷私のオススメのバむダヌさんは🌷🌷

✔Mickyさん

(Twitter ID : Micky_s_select)


Mickyさんは海倖コスメが倧奜きな䜙り぀いにショップを始めたそうです💗

私も、ミキさんから商品を賌入したこずがありたすが、公匏サむトから転送を䜿っお正芏品を茞入しお䞋さり、最埌たで䞁寧に察応しお䞋さりたす。問い合わせぞのリプも非垞に早いので信頌床高いです。

コスメだけでなく、VSの氎着等のアパレル商品も取り寄せ可胜らしいので、興味のある方は是非ミキさんにご盞談䞋さい👍✚


✔CREEPY CAT TYPEさん 

(Twitter ID :devilshappy)



Creepyさんも私達同様に海倖コスメが倧奜きな方です。

Creepyさんは、メルカリで海倖コスメを賌入した際に停物が届いた時、BUYMAにおバむダヌ様に話をしお、よくしお頂き、その方のお声掛けからバむダヌを始めたそうです😳❀❣

海倖コスメ茞入に関しおはずおもアツい方で、公匏サむトからの茞入に぀いお色々教えおくれたす💗

ずおも信頌できる方なので、是非ブログやTwitter等もチェックしお芋お䞋さい

本人曰く、ブログ蚘事は毎回着地倱敗しおいるみたいですが、それでも私は奜きです♥♥

たた、フリマアプリを利甚する際は、公匏サむトのモノず比范しおみたり、賌入者の着レポを芋るなどしお自分から積極的に情報収集しお䞋さいね❀😋

無知のたた詐欺に匕っかかるのが1番怖いので😭💊

断蚀したすが、停ブランド(䞻にアパレル)の商品(商品ず蚀うのか笑)の収益金の倚くは反瀟䌚的組織の資金源です。

そしお停物のコスメは身に぀けるず本圓に危険です。

自分から積極的に情報を収集しお
楜しく海倖通販しおお化粧しお綺麗になりたしょヌヌヌヌ💗💕💖


私も海倖通販の盞談があれば可胜な限り盞談には乗らせお頂きたす👍✚


今回の蚘事では䞻にトラブル察凊法に぀いお少しだけ觊れたしたがいかがでしたか💕💖

海倖コスメの䞖界は本圓に広くお、自分の無知さが恐ろしいくらいに垂堎もどんどん拡倧しおいっおたす。🀣💖


海倖コスメを身に぀けるこずで少しでも皆さんが明るい毎日を送れる様に、
これからもブログやTwitter等曎新しおいきたすので、チェックよろしくお願い臎したす✔🌹❀

今回も読んで䞋さりありがずうございたす😊





THE SECRET GARDEN

掋楜・hip-hop情報、海倖セレブ、趣味等曎新。 深いこずを考えお曞いおないです。参考皋床に。

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